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科技抗疫系列报道 | 小i机器人推出三项公益AI服务

来源: 发布日期:2020-02-13 07:43 浏览:

原标题:科技抗疫系列报道 | 小i机器人推出三项公益AI服务

为呼应工信部关于“充分发挥人工智能赋能功效、协力抗击疫情”的建议,咱们将推出“科技抗疫进行时,人工智能企业在举动”系列报道,继续搜集人工智能企业应对疫情的严重行动,为抗击疫情贡献力量。

当时,新式冠状病毒肺炎正在全国延伸,疫情防护作业方法严峻。各级政府,企事业单位、社区、相关组织每天都需进行很多的查询拜访,极端耗费人力且很难有精确的数据计算,而且面临面进行沟通还会添加感染危险。

面临疫情,人工智能的代表性公司小i机器人当即呼应,结合了19年在政企及顾客范畴的AI技能及服务经历,紧迫集结公司资源,已向社会大众无偿供给两个方向的公益服务:针对各级政府、企事业单位、社区、相关组织无偿供给防疫外呼机器人及疫情防控问答机器人服务,用于快速精确筛查易感人群、及时科普疫情常识;针对以返岗人员为主的人群供给疫情查询神器——“i啥啥”。现在,小i已为湖北、山东、贵州、广东、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省份区域的客户供给了公益服务支撑,而“i啥啥”的运用人群更是已掩盖全国三十多个省市。

防疫外呼机器人——面向疫情防控建立的外呼机器人云途径

防疫外呼机器人是小i面向疫情防控建立的外呼机器人云途径,运用现有本身的线路资源,免费供给活动人员状况排查、紧迫疫情信息告诉、关键人员状况排摸核实和定时跟进、返沪人员防护常识宣讲等多种场景的电话外呼服务。可精准地帮忙各单位快速精确进行查询计算分析,并有用削减对话沟通或许带来的感染或许。在相应条件满意的状况下,最快仅需一天即可上线。现在小i已为湖北、山东、贵州、广东、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省市区域的客户供给了这类公益服务支撑。例如,帮忙浦东联洋社区对上万户居民进行布告告诉。

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疫情防控问答机器人服务——面向一切第三方途径免费敞开

疫情防控问答机器人服务是小i机器人向一切第三方途径免费敞开,只需联络小i机器人,无需其他操作便可经过小i的技能团队将防疫问答机器人直接嵌入更多途径,包括APP、大众号、企业微信、网页等,构成第三方途径本身的新功用。小i机器人希望帮忙更多有需求的企业单位供给全方位的疫情查询及防控服务。现在已有多家政务途径、新闻途径、医院、银行等第三方途径运用此服务,例如帮忙“佛山12345”热线完结多端口疫情实时咨询;上海电气、仁济医院就诊服务号嫁接小i防疫问答机器人等。

小i机器人的部分运用事例

“i(爱)啥啥”——针对返岗人群的超全查询神器

小i机器人推出的另一项超全疫情查询神器“i(爱)啥啥”,由小i机器人经过深度调研,针对返岗人群在疫情期间的特别需求,收拾防疫相关常识后推出。它包括“防疫常识专题页面”和“防疫问答机器人”两大部分,以希望助力社会各界人士安全安心肠返岗。

“i(爱)啥啥”专题页面

经过防疫常识专题页面,能够了解到全国范围内的疫情开展信息,最新疫情防控常识信息,并能了解到针对“返岗人群”全方位的“返岗”常识遍及,尽最大努力下降“返岗潮”或许带来的疫情防控问题。“i啥啥”装备的防疫问答机器人,运用了以自然语言处理为根底的认知智能相关技能,用户可经过语音文字进行互动,了解最新疫情开展状况及疫情防控常识, 也可用于玩游戏谈天。

在上述公益服务推出后,短短几天,小i机器人就以高效率、速上线的方法为疫情防控供给了帮忙。以佛山为例,小i机器人为“佛山12345”热线在其微信大众号添加了疫情相关的咨询回答功用,经过在其微信大众号“智能客服”专栏上线“肺炎防控”专题,对很多市民重视的疫情热点问题进行智能回答,大大缓解了疫情期间“佛山12345”一线坐席人员的作业压力。

“佛山12345”是国内较早建立的地方政府综合性政务服务热线,一般受理人们对大众问题的投诉和咨询,一年的途径服务处理量达四百万人次以上。自疫情发作以来,“佛山12345”市民热线来电量激增,很多的佛山市民经过联络市民热线进行疫情头绪告发、投诉及各类疫情信息咨询等,“佛山12345”的一线坐席人员压力倍增。如何为市民供给及时快速的反应,成为“佛山12345”急需解决的问题。

小i机器人为“佛山12345”热线供给的服务功用事例

面临应战,“佛山12345”市民热线办理办公室提出与小i机器人一起协作,以满意市民日益增长的咨询诉求。小i机器人也敏捷呼应,帮忙“佛山12345”提取市民诉求的要害关键,并运用本身途径优势,帮忙“佛山12345”在其微信大众号内接入防疫常识库,在“智能客服”专栏内添加“肺炎防控”专题,完结疫情相关的咨询回答功用。

自“肺炎防控”专题上线后,运用“佛山12345大众号”智能客服的人数添加敏捷,其间发问有关肺炎的问题数量更高达总问答数量的四分之一左右,及时有用地向佛山市民供给了关于疫情开展、防疫常识等信息查询服务,真实呼应了佛山市民的实践诉求。

除了公共途径,小i机器人还为社区民众带来了便当。2月2日,小i机器人为上海浦东联洋社区免费供给了防疫外呼机器人服务,用于向各家各户告诉口罩预定流程的相关作业。现在,浦东联洋社区在运用了小i防疫外呼机器人后,居民告诉掩盖率超80%,均匀一小时内可将预定信息告诉给1500人,大大减轻了社区居委作业人员的作业压力。

上海浦东联洋社区合计六个居委,现入住户数约1.24万户,居民约3.4万人。自上海市从2月2日起实施“居委会预定挂号+指定药店购买”的口罩供给方法后,联洋社区为了防止人群排队而发生的疫情危险,采用了短信预定的方法。在短短几个小时内社区作业人员便收到2000多户预定信息,很多需求赶紧核实的状况以及电话告诉,让社区作业者们压力倍增。

在了解联洋社区的相关需求后,小i机器人在短短一天时间内就完结了项目的开发及定制,并无偿供给给联洋社区运用。小i防疫外呼机器人发动后,无需人工干预,在防疫期间将依据各居委每天所需分配的口罩数量,给相应的居民外呼告诉。现在每日均匀10分钟左右即可完结居委所需告诉的作业量。

现在,相似联洋社区这样的事例,小i正在为湖北、山东、广东、贵州、内蒙、河南、陕西、北京、上海等多个省份区域的企业单位供给,助力疫情最新状况及防控常识遍及。回来,检查更多

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